На платном тарифе работает как на бесплатном

Здравствуйте!

У нас оплачен платный тариф, но запросы получает долго, и периодически выдает "Что используется бесплатная версия"

Техподдержка Kladr-api написали обратиться к вам для решения задачи

Помогите пожалуйста