Видели ли мои запросы?

Здравствуйте!

Извините, что решил написать здесь.

Хочу узнать, видели Вы мои запросы в поддержку (1242 от 06.12.17 и его дубль 1244 от 07.12.17)?

Вторые сутки уже почти закончились с момента отправки первого запроса, а статус его ("Новый") так и не поменялся.

Когда можно рассчитывать на ответ?

С уважением

Виктор.