Ошибка в процессе импорта

Включите режим отладки и очистите кеш (Сайт -> Системные настройки)

Установите приложение Логи

Включите в приложение Логи логирование ошибок PHP

После повторите импорт. Если во время импорта произошла ошибка, то в приложение Логи должны появится файлы php.log, error.log, db.log. Посмотрите их содержание.

Возможны несколько вариантов:

1. Class 'ZipArchive' not found - https://kmwa.ru/faq/93/oshibka-v-loge-class-ziparc...
2. Fatal error: Allowed memory size of ... - надо либо увеличить память для PHP, либо в настройках плагина уменьшить значения в расширенных настройках
   
3. Fatal error: Maximum execution time of ... - надо увеличить на хостинге время на выполнение PHP скриптов либо изменить настройки из пункта выше
   
   

Также стоит проверить не слишком ли большой файл для загрузки. За это отвечает настройка post_max_size в PHP.